Nenpòt moun ki manyen eksperyans kliyan an ka kondwi lwayote ak yon sèl konpetans pwisan: rapò-building.

Lè ou ka bati epi kenbe relasyon ak kliyan, ou asire yo pral tounen, achte plis epi pètèt voye lòt kliyan ba ou akòz konpòtman debaz imen.Kliyan:

• vle pale ak moun yo renmen
• pataje enfòmasyon ak emosyon ak moun yo renmen
• achte nan men moun yo renmen
• santi yo rete fidèl a moun yo renmen, ak
• pral vle prezante moun yo renmen.

Pandan ke li enpòtan pou konstwi rapò ak nouvo kliyan jis pou etabli yon relasyon, li enpòtan egal-ego pou kenbe ou amelyore rapport kòm tan ap pase.

Nenpòt moun ki enplike ak kliyan pandan tout eksperyans yo ak òganizasyon w ka briye nan relasyon-building.

1. Montre plis senpati

Ou vle kiltive yon kapasite pou konprann ak pataje santiman kliyan yo - nenpòt bagay soti nan fristrasyon ak kòlè nan eksitasyon ak kontantman.Emosyon sa yo pataje ta ka sou travay, lavi pèsonèl oswa biznis.

De kle: Fè kliyan yo pale sou tèt yo epi montre yo w ap koute.Eseye sa yo:

• Èske se vre sa yo di sou k ap viv nan (vil/eta kliyan an)?Egzanp: "Èske se vre sa yo di sou Phoenix?Èske se vrèman yon chalè sèk?"
• Depi w ap viv nan (vil/eta), èske w ale nan (atraksyon li te ye) anpil?
• Mwen gen bon souvni konsa de (vil kliyan an/eta).Lè m 'te yon timoun, nou te vizite (atraksyon li te ye) ak te renmen li.Kisa ou panse de li kounye a?
• Mwen konprann ou te konn travay nan (diferan endistri/konpayi).Kòman tranzisyon an te ye?
• Èske ou ale nan (evènman endistri konnen)?Poukisa/poukisa pa?
• Mwen te wè ou tweeted sou ale nan (evènman endistri).Eske ou te nan li?Ki sa w panse?
• Mwen wè ou swiv (influencer) sou LinkedIn.Eske ou te li liv li a?
• Depi w enterese nan (sijè);Mwen t ap mande si ou ta li (liv espesifik sou sijè a)?
• Mwen mete ansanm yon lis gwo blogs pou kliyan mwen yo.Èske w gen nenpòt rekòmandasyon?
• Foto retrè konpayi ou a te parèt sou Instagram.Ki sa ki te rekò nan li?
• Mwen ka di ou rete okipe.Èske w itilize aplikasyon pou w rete òganize?Ki sa ou rekòmande?

Kounye a, pati enpòtan an: Koute byen epi reponn, sèvi ak menm lang yo, ak enterè kontinye.

2. Fè natif natal

Kliyan yo ka santi fòse enterè ak jantiyès.Lè ou twò dous oswa twò eksite sou sa ou tande pral aktyèlman distans ou soti nan kliyan yo.

Olye de sa, aji tankou ou ta ak zanmi ki ap pataje enfòmasyon.Souke tèt.Souri.Patisipe, olye ke chèche pwochen opsyon ou pou pale.

3. Nivo jaden an

Pi komen tè ​​ou ka etabli, plis chans ou pral konekte.

Jwenn enterè ak orijin komen epi sèvi ak yo pou apwofondi koneksyon chak fwa w ap an kontak ak kliyan yo.Petèt ou pataje yon emisyon televizyon pi renmen, yon pasyon pou yon espò oswa yon enterè nan yon pastan.Oswa petèt ou gen timoun ki gen laj menm jan an oswa yon otè renmen anpil.Remake bagay komen sa yo epi mande sa kliyan yo ap panse sou yo lè ou kominike.

Yon lòt kle ak nouvo kliyan: Iwa konpòtman debaz yo - pousantaj lapawòl, itilizasyon mo, gravite oswa imè nan ton.

4. Kreye yon eksperyans pataje

Janm remake ki jan moun ki te pataje yon eksperyans fwistre – tankou vòl reta oswa pèl twotwa yo nan yon tanpèt nèj – deplase soti nan "Mwen rayi sa!"a "Nou nan li ansanm!"

Pandan ke ou pa vle kreye yon eksperyans ki fwistre, ou vle bati patenarya sa a "Nou se nan sa a ansanm" atravè eksperyans.

Lè w ap travay ak kliyan sou pwoblèm, kreye yon eksperyans pataje kolabore.Ou kapab:

• defini pwoblèm nan lè l sèvi avèk mo kliyan yo
• mande yo si yo ta renmen brase lide pou yon solisyon ki satisfè yo
• kite yo chwazi solisyon final la ak nivo patisipasyon yo nan egzekite li.

Resous: Adapte de Entènèt