Kliyan yo antoure pa opsyon - menm nan limit kay yo ak biwo lakay yo.Men, yo pral sèlman jete ou si ou fè youn nan missteps sa yo.

Komèt sa yo, epi ou ka pèdi bon kliyan.Natirèlman, ou gen anpil chans eseye evite li.Men, sa rive.

“Chak jou, biznis yo pèdi moun yo ta renmen kenbe.Sa k pase?"mande Zabriskie."Pandan ke kòz rasin lan ta ka nenpòt bagay, anjeneral, defèksyon sa yo soti nan kèk erè kle."

Zabriskie pataje erè yo ak fason pou bese yo:

Erè 1: Sipoze kliyan ki dire lontan yo kontan

Anpil konpayi - ak avantaj sèvis kliyan - egalize lonjevite ak kontantman.Pandan se tan, anpil kliyan fidèl konsidere eksperyans yo OK oswa bon ase.

Epi lè eksperyans yo jis bon, yo pa vo rete pou yo.Yon konkiran ka pwomèt - ak delivre - plis ak genyen biznis la.

Diminye:Selebre anivèsè relasyon kliyan ak reyinyon chèk-nan.Orè chak ane oswa chak sis mwa pou remèsye kliyan yo - atravè videyo oswa an pèsòn - pou di mèsi, poze kesyon epi koute fidbak.Pou egzanp, yon konpayi enèji ofri odit enèji anyèl gratis.Yon bankye rive jwenn kliyan yo pou revize objektif finansye yo ak aliman kont yo.Yon enstalatè chemine ofri enspeksyon chemine chak ete.

Erè 2: Bliye pi bon enterè kliyan yo

Yon fwa ke vandè yo jwenn kliyan - ak sèvis ede yo kèk fwa - kèk kliyan jwenn bliye nan jou-a-jou nan biznis.Pa gen moun ki remake lè kliyan yo achte mwens, poze mwens kesyon oswa ale pa satisfè ak yon repons.

Lè sa a, lè kliyan an kite, konpayi an voye yo ankourajman tounen - menm ankourajman ke kliyan yo ta te rete pou men yo pa janm ofri.

Diminye:"Bay kliyan ki egziste deja ou pi bon sèvis ou, pi bon konsèy, ak pi bon kontra," Zabriskie di.“Fè sa ka fè bous ou mal nan kout tèm, men alontèm, se sa ki bon pou fè ak yon estrateji ki pral bati konfyans ak lwayote."

Erè 3: Anplwaye angaje yo mal

Anplwaye devan yo souvan pataje enfòmasyon epi fè ti pale pou konstwi relasyon ak kliyan yo.Ak kliyan yo anjeneral OK ak li ... jiskaske li lè yo ale nan biznis.

Se konsa, lè anplwaye yo pale sou tèt yo twòp, oswa pale jis pou yo pale, yo fè kliyan yo vle fè biznis yon lòt kote.

Diminye:"Viv pa yon filozofi kliyan-premye," Zabriskie di.“Kèlkeswa jan kliyan yo zanmitay yo, evite konfonn konvivialité ak dezi yon moun pou konsantre sou ou.Pou mete l 'nan tèm matematik, eseye fè pa plis pase 30% nan pale a.Olye de sa, pase tan w poze bon kesyon epi koute repons yo.”

Erè 4: Kominikasyon enkonsistan

Pafwa konpayi, lavant pwofesyonèl ak founisè sèvis yo swiv yon modèl kominikasyon fèt oswa grangou.Yo konekte souvan byen bonè nan relasyon an.Lè sa a, yo pèdi kontak epi li sanble tankou kliyan an ta ka glise ale.

Diminye:"Kreye yon orè kontak ki gen sans pou kalite biznis ou nan," Zabriskie di.Konsidere endistri kliyan ou yo, lavi ak travay.Konnen lè yo okipe - epi yo pa bezwen anpil entèraksyon - ak ki lè yo gen plis chans ouvè a èd ou pa mande.

Sous: Adapte de Entènèt