Yon lòt viktim nan 2021: Konfyans kliyan.

Kliyan yo pa fè konpayi yo konfyans jan yo te konn fè.Men poukisa li enpòtan pou genyen konfyans yo tounen - plis kijan pou fè li.

Li fè mal pou di, men kliyan yo pa optimis eksperyans yo pral bon jan ou te fè li nan tan lontan an.Lavi nan 2020 te fè yo ensèten nan pratikman tout bagay.

Se konsa, kounye a kisa?

"Prèske tout endistri yo te santi efè pandemi COVID-19 la sou operasyon biznis yo e an konsekans kliyan yo.""Kounye a konpayi yo ap fè fas ak travay kontinyèl pou adapte operasyon yo ak anviwònman jodi a epi, pou asire lwayote kliyan yo pandan chanjman sa yo, konpayi yo bezwen konsantre sou bati konfyans."

Men twa fason pou rebati (oswa konstwi) ​​konfyans kliyan an 2022:

Kominike plis

"Kle a pou kenbe konfyans kliyan se kominikasyon ak kliyan yo.Lè yo fikse nivo atant depi nan kòmansman an, ekip sèvis kliyan yo ka asire ke pwomès yo akonpli.”

Pwomès te fè, pwomès kenbe - se sa ki bati konfyans.

Se konsa, Ficarra sijere ke pandan ke ekip sèvis kliyan rezoud pwoblèm yo, yo bay yon foto klè sou sa k ap pase dèyè sèn nan, depreferans ki gen ladan yon kad tan egzat.

"Kòmanse ak kominikasyon ouvè ak klè ak konfyans pral swiv."

Bay liy devan an plis pouvwa

Anplwaye premye liy ki fè fas ak kliyan chak jou bezwen plis pouvwa ak fleksibilite pou ede.

"Kòm premye pwen kontak ak kliyan yo, yo bati fondasyon pou konfyans," Ficarra di.

Lidè yo vle asire ke anplwaye premye liy yo gen zouti yo wè pwofil kliyan konplè nenpòt ki lè pou yo gen tout enfòmasyon yo bezwen pou adrese yon pwoblèm.

Pran mezi pou redwi kouch desizyon ak apwobasyon pou kliyan yo jwenn repons kesyon yo epi rezoud pwoblèm yo pi vit.

Bati yon foto kliyan konplè

Pandan w ap bati oswa rekonstwi kliyan konfyans, ranfòse opinyon w sou chak kliyan.Bay anplwaye premye liy yo tan, fòmasyon ak zouti pou ajoute nan istwa ak preferans kliyan yo.

Nan fason sa a, pandan w ap kominike avèk kliyan yo pi devan, ou ka adapte eksperyans yo pou adapte sa yo renmen.

"Kliyan yo gen plis chans pou yo fè konpayi yo konfyans ki sonje bezwen yo ak preferans yo - epi trete yo kòm moun inik."

Adapte de entènèt