Eksperyans kliyan avantaj: Manivèl moute senpati a!Se yon sèl bagay kliyan bezwen plis pase tout tan nan men ou kounye a.

Apeprè 75% nan kliyan yo te di ke yo kwè sèvis kliyan yon konpayi an ta dwe gen plis anpati ak reponn kòm rezilta pandemi an.

"Sa ki kalifye kòm gwo sèvis kliyan ap chanje, epi chanje vit"."Kèk ane sa yo, ou ta ka fè kliyan yo santi yo pran swen yo lè w voye repons otomatik yo epi lè w fè konnen w ap fè pi byen ou yo.Sa pa vole ankò, kòm kliyan yo gen plis edike ak pi byen konekte youn ak lòt.Mete yon pandemi nan melanj la, epi ou gen atant sèvis kliyan trè wo.”

Ki lòt bagay yo vle plis kounye a?Yo vle pwoblèm yo rezoud pi vit.Epi yo vle yo rezoud nan chanèl chwa yo.

Isit la nan yon gade pi pre nan twa vle pi enpòtan kliyan yo.

Ki jan yo dwe plis empatik

Plis pase 25% nan kliyan yo vle avantaj eksperyans kliyan premye liy yo dwe pi reponn.Apeprè 20% nan kliyan vle plis senpati.Ak 30% vle tou de - repons siplemantè ak senpati!

Men twa fason pou konstwi plis senpati nan sèvis epòk pandemi an:

• Fè kliyan yo santi tankou santiman yo dwat.Ou pa bezwen dakò ak yo, men ou vle fè yo konnen yo gen rezon pou yo santi yo fristre, fache, akable, elatriye. Jis di, "Mwen ka wè ki jan sa ka (fristre, boulvèsan, akablan ...) .”
• Rekonèt difikilte.Pa gen moun ki chape anba kèk doulè oswa santiman twoublan nan pandemi an.Pa pran pòz li pa la.Dakò ak kliyan ke li te yon ane difisil, tan san parèy, yon sitiyasyon difisil oswa kèlkeswa sa yo admèt.
• Deplase ansanm.Natirèlman, ou pral toujou bezwen rezoud pwoblèm.Se konsa, sèvi ak yon segue nan solisyon ki fè yo santi yo pi byen.Di, “Mwen se moun ki ka pran swen sa a,” oswa “Ann pran swen sa a touswit.”

Ki jan yo rezoud pwoblèm pi vit

Pandan ke pifò kliyan yo di ke yo ap anjeneral kontan ak sèvis, yo toujou ta renmen rezolisyon yo rive pi vit.

Ki jan nou fè konnen sa?Prèske 40% te di ke yo vle yon rezolisyon alè, sa vle di yo vle li rezoud nanyodelè.Apeprè 30% vle fè fas ak pwofesyonèl eksperyans kliyan konesans.Ak prèske 25% pa gen pasyans pou repete enkyetid yo.

Ranje twa pwoblèm sa yo:

• Mande sou delè a.Pifò pwofesyonèl sèvis yo konnen konbyen tan yon repons oswa yon solisyon pral pran.Men, kliyan pa fè sa sof si ou di yo epi etabli atant la.Di kliyan ki lè yo ka atann yon rezolisyon, mande si sa ap travay pou yo, epi si se pa sa, travay pou jwenn bon moman.
• Amp moute fòmasyon.Eseye voye pwofesyonèl sèvis premye liy yo - sitou si yo travay adistans - chak jou, enfòmasyon sou nenpòt chanjman ki afekte kliyan yo.Mete bagay tankou chanjman oswa pwoblèm nan politik, delè, pwodwi, sèvis ak solisyon yo.
• Ankouraje pi byen pran nòt ak pase.Lè ou gen pou deplase kliyan ansanm ak yon lòt moun pou ede, fè jefò pou viv men-off, lè moun sipò orijinal la prezante kliyan a pou pwochen.Si sa pa posib, fòme anplwaye yo pou yo kenbe nòt klè sou pwoblèm nan, demann ak atant yo, pou pwochen moun k ap ede yo ka fè sa san yo pa repete kesyon yo.

Fè kote kliyan yo ye

Malgre kwayans popilè, kliyan atravè jenerasyon - soti nan Gen Z rive nan Baby Boomers - gen menm preferans lè yo jwenn èd.Ak premye preferans yo se imel.

Sèl diferans lan se pi piti jenerasyon prefere chat ak medya sosyal kòm dezyèm preferans yo, pandan y ap pi gran jenerasyon prefere telefòn nan kòm dezyèm preferans yo.

Anba liy: Ou vle kontinye sipòte kliyan kote yo ye - sou entènèt, nan telefòn ak pa imel, mete èstime nan fòmasyon ou ak resous nan sipò imel.Se la kote kliyan yo ka jwenn repons detaye yo ka jwenn nan konvenyans yo.

Kopi soti nan Entènèt