Si w gen difikilte pou w konekte ak kliyan ki pi piti, ki gen konesans nan teknoloji, isit la se èd.

Admèt li: Fè fas ak jèn jenerasyon yo ka entimidasyon.Yo pral di zanmi yo ak nenpòt moun sou Facebook, Instagram, Twitter, Vine ak Pinterest si yo pa renmen eksperyans yo te fè avèk ou.

Popilè, men ak defi li yo

Kòm popilè kòm medya sosyal se ak kliyan ki pi piti, kèk konpayi toujou ap lite fè li yon pati fò nan eksperyans kliyan yo paske yo pa gen resous yo (sa vle di, mendèv) fè li.

Men, gen kèk konpayi ki pa gen anpil chans te fè chanjman dènyèman ak jwenn fason yo konekte ak milenèr.

Men ki moun yo, kisa yo te fè ak ki jan ou ka swiv yo:

1. Bati konfyans, kòmanse konvèsasyon an

Sondaj yo montre ke milenè yo pa fè konpayi sèvis finansye yo konfyans.Sa, ansanm ak yo te nan yon endistri reglemante ak vann yon bagay milenè yo ta pito pa achte, fè li menm pi difisil pou MassMutual konekte ak kliyan ki pi piti.

Men, konpayi asirans vi ak sèvis finansye yo te jwenn yon fason pou yo enterese milenè yo.MassMutual te konnen atravè sondaj ke pi piti yo pa t fè endistri yo konfyans.Li te tèlman mal ke anpil te prefere ale nan dantis la pase koute yon bankye!

Se konsa, MassMutual te abandone nenpòt ki kalite lavant e li te eseye fè konvèsasyon ak milenè atravè sant brik ak mòtye yo te rele Sosyete granmoun yo.Misyon li:Society of Grownups se yon sòt de pwogram metriz pou granmoun.Yon kote pou aprann kijan pou fè fas ak responsablite granmoun san pèdi nanm ou oswa sans avanti sou wout la.

Li gen yon kafe, sal reyinyon ak klas sou fason pou achte yon kay, envesti, chwa karyè, vwayaj ak diven.Ak konvèsasyon yo travay tou de fason: MassMutual bay enfòmasyon ki gen anpil valè pou milenè kirye pandan y ap aprann anpil plis sou fason gwoup sa a panse.

Kisa ou ka fè:Evite vann difisil la otank posib.Ofri jèn jenerasyon yo opòtinite pou yo konnen òganizasyon w lan — atravè evènman kominotè, klas ki enpòtan, parennaj, elatriye — epi yo ka pran desizyon edike sou fè biznis avèk ou.

2. Kraze mwazi an

Gade yon otèl ki fè pati yon chèn epi ou te wè yo tout.Pandan ke sa ka vre pou bon rezon - otèl vle kenbe yon nivo nan bon jan kalite ke kliyan ka atann de yon kote an yon kote.Men, li ta ka sanble yon ti jan mat nan milenè anch.

Se poutèt sa Marriott mete yon tòde nan restoran li yo ak ofrann ba yo.Objektif la se te fè yo tach cho lokal yo, epi fè li pi vit pase yo ta tradisyonèlman woule soti chanjman sot pase yo.Olye de youn a de ane, chanjman sa yo te pran apeprè sis mwa.

Pou atire milenè yo, ekzekitif Marriott yo te vizite kote pi piti jenerasyon yo souvan - soti nan ba anch rive nan restoran lokal yo.

Answit, dapre sa li te dekouvri nan rechèch sa a, Marriott te envite zetwal manje ak bwason lokal yo pou yo aplike pou yo pran espas ki pa itilize yo nan otèl yo pou kreye nouvo - ak inik - atmosfè manje ak detann.

Kisa ou ka fè:Gade milenè yo nan aksyon - kote yo renmen rankontre, sa yo renmen fè.Pran mezi pou rkree kalite eksperyans sa yo nan ou.

3. ba yo egzakteman sa yo vle

Pi piti jenerasyon yo pran swen teknoloji plis pase nenpòt moun ki te ka imajine.Yo vle aksè a li tout kote, tout tan.Sa se rasin Starwood Hotels and Resorts Worldwide apwòch pou konekte ak milenè yo.

Li dènyèman te lanse antre nan chanm ki pèmèt kliyan yo, ki pèmèt kliyan yo sote enskripsyon yo epi yo kòmanse fè eksperyans chanm yo menm pi vit.Yo ofri tou yon Butler Robotics, ki pèmèt kliyan yo mande atravè smartphone yo atik yo te bliye oswa bezwen.

Kisa ou ka fè:Sondaj ak òganize gwoup konsantre pou jwenn zouti teknoloji kliyan ou yo pral vle / itilize.Jwenn fason yo enkòpore sa a nan anpil pwen manyen nan eksperyans kliyan an ke posib.

Resous: Adapte de Entènèt