Sispann imajine epi fè li rive.

"Pwoblèm nan souvan se pa youn nan nou gen menm vizyon pataje nan siksè ak kliyan"."Ou ka atenn kliyan santre lè tout moun konprann epi travay pou objektif alontèm yo."

Kòman ou rive la?Lè ouede tout moun jwenn mantalite, seri konpetans ak seri zoutianbrase ak amelyore eksperyans kliyan an.

Isit la yo se pi bon pratik pou chak, rale nan òganizasyon ki te gen siksè.

Kreye mantalite a

Mantalite ki santre sou kliyan an kòmanse ak parennaj egzekitif la.Pi gwo biwo yo bezwen kwè ke yo "nan biznis pou fè kliyan yo reyisi," Morrissey di.

Pou egzanp, WorkDay te fè yon mouvman "soti nan panse andedan-deyò nan panse deyò-an."Egzekitif yo te kòmanse pran plis desizyon an premye baze sou fason yo ta afekte kliyan yo.Lè sa a, yo ankouraje menm kalite panse nan tout nivo nan òganizasyon an.

Bati seri a konpetans

Sa a se etap ki pi enpòtan pou vin yon òganizasyon ki santre sou kliyan.Bay anplwaye yo konpetans ak konesans pou mete kliyan an premye.

Morrissey sijere:

• Kòmanse soti nan patipri a nan kliyan nan sant la nan tout bagay.Kreye pwosesis ak mekanis ki konekte moun atravè depatman pou yo gen menm enfòmasyon ajou sou kliyan yo nan men yo - si yo itilize oswa bezwen li chak jou oswa ou pa.
• Bati yon kat jeyografik nan vwayaj kliyan an epi detèmine kote tout moun ka gen yon enpak sou vwayaj la.Fwote kat la ak enfòmasyon pataje ak akwonim ak lang depatmantal epi sèvi ak yon lang komen pou w rive nan yon pwen kote tout moun ka di, "Nou konprann objektif ak priyorite yo," Morrissey di.Sa a ka senp tankou mizajou chak jou sou yon tablo blan oswa yon mesaj imel oswa kòm elabore kòm yon nouvo sistèm CRM.
• Envite yon foul moun pou revize aktivite kliyan yo.Elaji sou "revizyon kontra", ki anjeneral enplike ekzekitif, ak lavant ak pwofesyonèl sèvis yo.Kòmanse "revizyon kont" ki ta ka gen ladann reprezantan ki soti nan Finans, Maketing, IT, Supply Chain.Mande yo tout ki pwoblèm oswa potansyèl yo wè.

"Kèk nan pi bon insight ak fidbak yo souvan soti nan moun ki pa patisipe dirèkteman ak kliyan an chak jou," Morrissey di."Yo gen lide ki pi kreyatif" sou fason pou amelyore eksperyans kliyan an.

Optimize seri zouti a

Pou amelyore seri zouti a, òganizasyon yo vle kraze silo yo.Si kliyan an pa sou rada tout moun chak semèn, yo pa pral gen anpil chans vin ak rete kliyan-santre.

Yon fason: Pataje istwa siksè kliyan omwen chak mwa nan imèl.Mete aksan sou bagay moun andeyò pwen kontak kliyan nòmal yo te fè pou ede kliyan yo.Bay konsèy sou fason tout moun ka amelyore yon eksperyans kliyan oswa ofri sijesyon sou fason pou amelyore pwosesis ak pwotokòl.

Resous: Adapte de Entènèt