Yon kliyan fache gen zòrèy ou, epi kounye a li espere ou reponn.Sa ou di (oswa ekri) pral fè oswa kraze eksperyans nan.Èske w konnen sa pou w fè?

Li pa enpòtan wòl ou nan eksperyans kliyan an.Kit ou fè apèl ak imèl, mache pwodwi yo, fè lavant, delivre atik, faktire kont oswa reponn pòt la ... ou pral gen anpil chans tande nan men kliyan fache.

Sa w ap di annapre a enpòtan anpil paske lè yo mande kliyan yo evalye eksperyans yo, rechèch montre 70% opinyon yo baze sou fason yo santi yo trete yo.

Koute, apresa di...

Premye etap la lè w ap fè fas ak yon kliyan fache oswa fache: koute.

Kite l vantilasyon.Pran - oswa pi bon, pran nòt sou - reyalite yo.

Lè sa a, rekonèt emosyon, sitiyasyon an oswa yon bagay ki klèman enpòtan pou kliyan an.

Nenpòt nan fraz sa yo - pale oswa ekri - ka ede:

1. Mwen regrèt pou pwoblèm sa a.
2. Tanpri di m plis sou...
3. Mwen ka konprann poukisa ou ta fache.
4. Sa a enpòtan - pou ou menm ak pou mwen.
5. Kite m 'wè si mwen gen dwa sa a.
6. Ann travay ansanm pou nou jwenn yon solisyon.
7. Men sa mwen pral fè pou ou.
8. Kisa nou ka fè pou rezoud sa kounye a?
9. Mwen vle pran swen sa a pou ou imedyatman.
10. Èske ou panse solisyon sa a ta travay pou ou?
11. Ki sa mwen pral fè kounye a se ... Lè sa a, mwen kapab ...
12. Kòm yon solisyon imedya, mwen ta renmen sijere ...
13. Ou te vin nan bon kote pou rezoud pwoblèm sa a.
14. Ki sa ou ta konsidere yon solisyon jis ak rezonab?
15. OK, ann mete w nan pi bon fòm.
16. Mwen plis ke kontan ede w ak sa a.
17. Si mwen pa ka okipe sa, mwen konnen ki moun ki kapab.
18. Mwen tande sa w ap di a, e mwen konnen kijan pou m ede.
19. Ou gen dwa pou w fache.
20. Pafwa nou echwe, epi fwa sa a mwen la epi mwen pare pou ede.
21. Si mwen te nan soulye ou, mwen ta santi menm jan an.
22. Ou gen rezon, e nou bezwen fè yon bagay sou sa imedyatman.
23. Mèsi ... (pou pote sa a nan atansyon mwen, ou dwat avèk mwen, pou pasyans ou avèk nou, lwayote ou anvè nou menm lè bagay yo ale mal oswa biznis ou kontinye).

Kopi nan Resous Entènèt