Bon bagay rive lè ou bay kliyan yon eksperyans eksepsyonèl.Jis pou nonmen kèk…

• 75%kontinyedepanse plis akòz yon istwa nan eksperyans gwo
• Plis pase 80% yo vle peye plis pou gwo eksperyans yo, ak
• Plis pase 50% moun ki te fè gwo eksperyans gen twa fwa plis chans pou yo rekòmande konpayi ou bay lòt moun.

Sa a se prèv ki di, rechèch pwouve ke li peye pou asire kliyan yo jwenn sèvis siperyè.Nan yon nivo mwens quantifiable, pwofesyonèl eksperyans kliyan yo dakò ke li se yon plezi pou travay ak kliyan ki trè satisfè.

Pawòl dwat yo benefisye tout moun

Anpil nan benefis mityèl sa yo se rezilta bon konvèsasyon ki bati pi bon relasyon.

Mo sa yo dwa soti nan yon pwofesyonèl eksperyans kliyan nan bon moman an ka fè tout diferans lan.

Men 17 fraz ki kreye relasyon ak pi bon moman pou itilize yo ak kliyan yo:

Nan komansman

• Bonjou.Ki sa mwen ka ede w jodi a?
• Mwen pral kontan ede w ak...
• Mwen kontan rankontre ou!(Menm nan telefòn lan, si ou konnen se premye fwa ou te pale, rekonèt li.)

Nan mitan

• Mwen konprann poukisa ou … santi konsa/vle yon rezolisyon/fristre.(Sa konfime ou konprann emosyon yo tou.)
• Sa se yon bon kesyon.Kite m chèche konnen pou ou.(Trè efikas lè ou pa gen repons lan nan men.)
• Sa mwen ka fè se...(Sa a se sitou bon lè kliyan mande yon bagay ou pa ka fè.)
• Èske w ka tann yon ti moman pandan mwen...?(Sa a pafè lè travay la pral pran kèk minit.)
• Mwen ta renmen konprann plis sou sa.Tanpri di sou…(Bon pou klarifye ak montre enterè nan bezwen yo.)
• Mwen ka di konbyen sa vle di pou ou, epi mwen pral fè li yon priyorite.(Sa a rasire nenpòt kliyan ki gen enkyetid.)
• Mwen ta sijere…(Sa a pèmèt yo deside ki wout pou pran. Evite di yo,Ou ta dwe…)

Alafen

• Mwen pral voye yon aktyalizasyon ba ou lè ...
• Asire w, sa a pral / mwen pral / ou pral… (Fè yo konnen pwochen etap yo ou sèten ki pral rive.)
• Mwen vrèman apresye ke ou fè nou konnen sou sa.(Bon pou fwa lè kliyan yo plenyen sou yon bagay ki afekte yo ak lòt moun.)
• Ki lòt bagay mwen ka ede w?(Sa fè yo santi yo alèz pou pote yon lòt bagay.)
• Mwen pral pèsonèlman pran swen sa a epi fè w konnen lè li rezoud.
• Se toujou yon plezi travay avèk ou.
• Tanpri kontakte m dirèkteman nan ... chak fwa ou bezwen yon bagay.Mwen pral pare pou ede.

Resous: Adapte de Entènèt