Kliyan pèdi reprezante yon gwo zòn nan opòtinite.Ansyen kliyan yo konprann pwodwi ou, ak kijan li fonksyone.Anplis de sa, yo souvan kite pou rezon ki fasil korije.

Poukisa kliyan yo kite?

Si w konnen poukisa kliyan kite, li pi fasil pou genyen yo tounen.Men pi gwo rezon ki fè kliyan yo ka sispann fè biznis avèk ou:

• Yo te wooed ale pa yon konkiran pwomèt pi bon pri, pi bon sèvis oswa kèk lòt benefis.
• Òganizasyon yo a chanje, e nouvo jesyon pa okouran de fòs sèvis ou yo oswa pwodwi ou yo paske enfòmasyon sa a pa te pase sou yo pa predesesè yo.
• Ou menm oswa konpayi ou echwe pou delivre jan yo te pwomèt la.
• Ou menm oswa konpayi ou kite konfyans oswa respè erode nan relasyon an.

Rezon kache

Kapab genyen tou kèk rezon kache, tankou kliyan an gen yon fanmi nan biznis la ke li oswa li fè fas ak kounye a, li te pèdi otorite achte, oswa ap kite òganizasyon yo pou yon lòt pozisyon.

Yon dènye sondaj sou ansyen kliyan pa yon konpayi Fortune 1000 te montre ke anviwon yon tyè te di ke yo ta retounen nan konpayi an yo tonbe si yo te apwoche.Se konsa, evidamman, vandè yo ki te pèdi kont yo pa t 'mande pou biznis yo ankò.

Twa etap nan yon pwogram genyen-tounen

Yon bon pwogram genyen-tounen anglobe yon efò twa etap:

1. Chèche konnen poukisa kliyan an sispann achte.Chèche dosye pou endikasyon epi rele kliyan an epi mande sa ki mal.Eseye mete ansanm yon òf espesyal ki adrese poukisa ou pèdi kont lan an premye.
2. Fè rechèch sou sitiyasyon aktyèl kliyan an.Biznis kliyan an ka chanje.Si ou konprann sa ki te pase, ou ka kreye yon pi bon òf ki pral pran avantaj de chanjman sa yo.
3. Fè kontak la.Rele ansyen kliyan an epi fè l konnen ou vle fè biznis yo tounen.

Gen chans pou ou pa jwenn yon randevou imedya.Men, ou pral plante grenn nan.Epi sa pral bay ansyen kliyan an yon altènatif nan ka li oswa li kouri nan kèk nan pwoblèm ak founisè prezan li.

Gen kèk vandè ki pèdi yon kliyan ki pase nan divès reyaksyon emosyonèl: blame yon lòt moun, fache oswa kouri epi kache.Vendeur ki gen siksè konprann reflu ak koule nan biznis ak relasyon yo.

Men kèk sijesyon pou itilize lè ou pèdi yon kliyan:

• Chèche konnen sa konkiran ou te fè pi bon pase ou pou jwenn biznis la.
• Pa sipoze se te pri, menm si se sa w ap di.
• Pa kite li afekte atitid ou negatif.Kenbe nan li.
• Pa siye ansyen kliyan yo nan baz done w la.Travay kèk nan yo nan orè chak semèn ou.
• Kontinye voye temwayaj ak atik itil bay ansyen kliyan ou yo.
• Gen yon estrateji espesifik pou fè fas ak biznis pèdi.

Sonje ke rete pouvwa sou bwote long la pi benefik pase rapid, siksè a kout tèm.

Bati lwayote kliyan

Bati lwayote vle di konsantre sou bezwen kliyan yo olye ke jis vann yo nan lòd yo ede rezoud pwoblèm yo.Sa vle di deplase konsantre vandè a soti nan pwodwi oswa sèvis yo ofri a bezwen kliyan an.

Eseye aplike etap sa yo le pli vit ke ou fèmen yon kontra:

1. Kominike regilyèman.Rete an kontak ak kliyan pèmèt yo konnen ou ap panse sou yo epi yo pa pran yo pou yo akòde.Voye enfòmasyon itil yo regilyèman, pa sèlman materyèl piblisite.Kliyan renmen konnen sa w ap panse, pa sèlman sa w ap vann.Eseye montre yo ke ou pran swen, epi montre ke ou kontan kliyan an ap fè biznis avèk ou.
2. Fè pwomès reyalis.Li se tante yo oversell, patikilyèman lè gen konpetisyon difisil ki enplike.Yon pwomès pa kenbe se youn nan rezon prensipal poukisa kont yo pèdi.Li pi bon pou w reyalis pase pou w pran angajman ou ka pa ka kenbe.
3. Reponn san pèdi tan a kesyon oswa plent kliyan yo.Yon repons rapid di kliyan an ou pran swen;yon moun ki an reta bay move mesaj la.
4. Fè sou liy lan tire epi prepare pou fè fas ak kliyan fache lè bagay yo ale mal.Komèsyal yo souvan se premye moun ki gen kontak ak yon kliyan ki pa satisfè oswa ki vin okouran de yon sitiyasyon ki ta ka lakòz mekontantman.Wè plent yo kòm opòtinite, depi rezoud yo nan satisfaksyon kliyan yo li te ye pou bati lwayote kliyan.
5. Asire bon jan kalite.Jwenn fidbak ak swiv pou asire ke yon pwodwi oswa sèvis te delivre nan satisfaksyon kliyan an ka gen gwo peman an tèm de ankouraje lwayote kliyan.
6. Kowòdone travay ak lòt moun nan konpayi an pou satisfè bezwen kliyan an.Kenbe yon klima pozitif, pwodiktif, ki konsantre sou kliyan kote yo bay bezwen kliyan yo pi gwo priyorite.
7. Bay swivi estratejik pou asire ke kont lan rete pozitif.Kontinyèl, repete ak referans biznis soti nan kliyan satisfè.Rete an kontak ak kliyan an apre yo fin fè vant lan epi asire w ke sa ki te dakò a vin fè.Montre ou vrèman konsène ak byennèt kliyan an.Planifye davans pou rezoud pwoblèm patikilye yo nan yon fason ki gen anpil valè pou yo.

Zouti sa yo pou ogmante lwayote kliyan yo itil endividyèlman, men li ka pran yon kantite nan yo an menm tan pou gen yon enpak siyifikatif.Pwen enpòtan pou w sonje bagay se si ou pa pran mezi pou kenbe lwayote kliyan an, yon konkiran pwobableman ap.

Entèvyou kliyan fidèl yo

Entèvyou kliyan fidèl se anpil valè, paske yo pral anjeneral fran sou poukisa ou kenbe biznis yo.Anjeneral yo vle di ou sa yo panse sou ou kòm yon pwofesyonèl lavant, pwodwi ak sèvis konpayi ou, ak konpetisyon ou.Yo ka bay fidbak tou sou nenpòt zòn kote ou ta ka amelyore lavant ou.

Adapte de entènèt