Janm kòmande yon sandwich paske zanmi w oswa mari oswa madanm ou te fè, epi li jis son bon?Zak senp sa a ta ka pi bon leson ou te janm genyen sou poukisa kliyan achte - ak ki jan ou ka fè yo achte plis.

Konpayi koule dola ak resous nan sondaj, rasanble done ak analize tout sa yo.Yo mezire chak pwen manyen epi mande kliyan sa yo panse apre prèske chak tranzaksyon.

Men, pifò konpayi yo neglije sèl enfliyans ki pi enpòtan sou desizyon achte nenpòt kliyan an: obsève sa lòt kliyan aktyèlman fè.

Nou te pale depi lontan sou enfliyans pawòl-a-bouch, revi ak medya sosyal genyen sou kliyan yo ak desizyon yo.Men, wè lòt moun - etranje ak zanmi menm jan - itilize ak tankou yon pwodwi gen yon gwo enpak sou desizyon achte.

Gade, Lè sa a, achte

Chèchè Harvard Business Review te bite sou reyalizasyon sa a: Kliyan yo souvan obsève lòt kliyan yo anvan yo pran desizyon achte.Sa yo wè ki enpòtan anpil nan fòme opinyon yo sou yon pwodwi, sèvis oswa konpayi.An reyalite, "obsèvasyon kanmarad" gen menm enpak sou desizyon kliyan yo kòm piblisite konpayi yo - ki, nan kou, koute anpil plis.

Poukisa kliyan yo tèlman sansib a enfliyans kanmarad yo?Gen kèk chèchè ki di se paske nou parese.Avèk anpil desizyon pou pran chak jou, li fasil pou asime ke si lòt moun ap itilize yon pwodwi li bon ase.Yo ta ka panse, "Poukisa eseye kalkile li tèt mwen atravè rechèch oswa fè yon acha mwen pral regrèt."

4 estrateji pou ou

Konpayi yo ka kapitalize sou sans sa a parès.Men kat fason pou enfliyanse kliyan yo achte dapre obsèvasyon kanmarad yo:

1. Reflechi sou gwoup la, pa sèlman sou moun nan.Pa jis konsantre sou vann yon pwodwi pou yon sèl moun.Nan inisyativ maketing, lavant ak sèvis kliyan ou, bay kliyan lide sou fason yo ka pataje pwodwi ou.Ofri rabè gwoup oswa bay kliyan echantiyon yo bay lòt moun.Yon egzanp: Coca-Cola bwat pèsonalize nan de ane ki sot pase yo ankouraje yo pase li sou "yon zanmi," "yon sipèsta," "manman" ak plizyè douzèn non aktyèl.
2. Fè pwodwi a kanpe deyò.Konsèpteur pwodwi ou yo ka aji sou sa.Reflechi sou ki jan pwodwi a sanble lè yo te itilize li, pa sèlman lè li te achte.Pou egzanp, iPod Apple la te gen karakteristik ekoutè blan - vizib ak inik menm lè iPod la pa t 'ankò.
3. Kite kliyan yo wè sa ki pa tèlman evidan.Jis ajoute kantite achtè nan yon pwodwi nan yon sit entènèt ogmante lavant ak pri kliyan yo pral peye, chèchè yo te jwenn.Anekdotik, vizitè otèl yo gen plis chans pou yo reitilize sèvyèt yo si yo ba yo estatistik sou konbyen lòt moun ki reyitilize nan otèl la.
4. Mete l deyò.Ale pi devan epi plante moun ki sèvi ak pwodwi ou yo.Li travay: Lè Hutchison, yon konpayi teknoloji ki baze nan Hong Kong, te lanse yon pwodwi mobil, li te voye jèn moun nan estasyon tren yo pandan vwayaj aswè a toting appareil li pou trape je.Li te ede leve premye lavant yo.

Resous: Adapte de Entènèt