Natirèlman, ou pa revoke kliyan jis paske yo ap difisil.Defi yo ka rankontre, epi pwoblèm yo ka ranje.Men, gen tan ak rezon pou pirye.

Men sèt sitiyasyon lè ou vle konsidere mete fen nan relasyon kliyan yo.

Lè kliyan:

1. plenyen toujou sou zafè trivial epi yo gen tandans fè pwoblèm
2. yo toujou mechan oswa abizif pou anplwaye ou yo
3. pa gen potansyèl pou ba ou plis biznis
4. pa refere nouvo biznis
5. yo pa pwofitab (petèt menm lakòz ou pèdi lajan)
6. angaje nan oswa sijere aktivite ki pa etik oswa dout, ak/oswa
7. pa tonbe nan misyon ou oswa valè ou ankò.

Toujou, ou pa jis abandone kliyan ki dire lontan oswa ansyen zanmi ki toudenkou pa anfòm mwazi an.Men, lè w ap deside ki kliyan yo kite ale, konsidere chans pou sitiyasyon an ka chanje.Si li gen anpil chans pou chanje, pa abandone yo ankò.

Men, kliyan ki prezante plis pase youn nan pwoblèm yo ta dwe premye ou refere yon lòt kote byen vit ak tak.

Ki jan fè li

Men etap ki soti nan ekspè sèvis kliyan yo ke ou pral vle pran lè ou te deside separe fason ak kèk kliyan:

1. Se pou w apresye ak pozitif.Ou pa oblije mete fen nan relasyon kliyan sou yon nòt asid (menm si li se yon sitiyasyon tounen).Mèsi kliyan pou eseye pwodwi ou yo, travay ak anplwaye ou yo oswa fè eksperyans sèvis ou yo.Li kapab senp tankou, "Nou vrèman apresye ou ban nou yon eseye."
2. Ankadre sitiyasyon an.Ou pa vle di anyen ki ta ka konsidere kòm yon atak pèsonèl, tankou, "Nou jwenn ou difisil pou travay avèk" oswa "Ou toujou mande twòp."Olye de sa, ankadre li nan yon fason ki mete ou nan kèk fòt lè w raple yo nan sitiyasyon dokimante ki te mennen ou nan moman sa a.Pa egzanp, "Demann ou a pou X te andeyò limit sa nou ofri a, epi ou rekonèt ou pa t ap satisfè si nou pa t 'kapab fè sa" oswa "Ou te kontakte nou apre senk dènye chajman yo pou di ou pa t satisfè ak lòd ou a.Li sanble ke nou pa fè yon bon travay ase pou kenbe ou kontan."
3. Pwolonje bòn volonte.Ou ka souvan mete fen nan relasyon an pi vit ak plis taks si ou fè yon bagay ki fè kliyan kite santi tankou ganyan yo.Sa ka yon òf pou ranbouse frè oswa anile dènye fakti a.Li ede yo mache ale santi tankou se te yon bon woulib pandan li te dire.Di yon bagay tankou, “Ou pa ta dwe gen pou peye pou yon eksperyans ki pa fè ou kontan.Se poutèt sa mwen pral bay yon ranbousman pou mwa ki sot pase a."
4. Mande padon.Ou ta ka panse ke kliyan sa yo dwe ou yon ekskiz, men ou pral fini sou yon nòt pi bon lè w eskize yo.Yon ekskiz anpeche yo santi yo tankou moun ki fè sa ki mal la epi li ede yo pase rankin pi bonè.Di yon bagay tankou, “Nou ta renmen panse ke pwodwi/sèvis/anplwaye nou an bon pou tout moun.Men, li pa t 'nan ka sa a, e mwen regrèt pou sa."
5. Ofri altènativ yo.Pa kite kliyan pandye.Fè yo konnen ki jan yo ka ranmase kote w ap kite yo.Di, “Ou ta ka vle eseye X, Y oswa Z. Youn nan yo ta ka itil ou kounye a.Bòn chans."

Resous: Adapte de Entènèt